Politika povraćaja / Reklamacije

1. Opšte informacije
Ova Politika uređuje uslove povraćaja i reklamacija za proizvode naručene putem sajta mochi.rs.

2. Povraćaj hrane nije moguć
Prema zakonima Republike Srbije o bezbednosti hrane:
prehrambeni proizvodi podložni kvarenju NE mogu biti vraćeni nakon preuzimanja, osim ako postoji dokazani nedostatak proizvoda.

3. Kada je reklamacija moguća?
Reklamacija je validna u sledećim slučajevima:

• primili ste pogrešan proizvod,
• primetili ste oštećenje ambalaže pre preuzimanja,
• dobili ste proizvod različit od onog koji ste poručili,
• proizvod nije odgovarajućeg kvaliteta.

4. Rok za prijavu reklamacije
Reklamacija se prijavljuje odmah po prijemu ili najkasnije u roku od 2 sata od preuzimanja proizvoda, zbog prirode hrane.

5. Kako podneti reklamacijuMožete nas kontaktirati putem:

• email: mochibelgrade@gmail.com
• telefon: +381 66 8177 554

Potrebno je navesti:

• broj porudžbine,
• kratak opis problema,
• fotografiju proizvoda (ako je primenljivo).

6. Rešavanje reklamacijePo prijemu reklamacije:

1. pregledamo slučaj,
2. obaveštavamo vas o odluci u roku od 24 sata,
3. ako je reklamacija osnovana — nudimo:

• zamenu proizvoda, ili
• povraćaj novca.

7. Reklamacije vezane za dostavuAko problem nastane zbog:

• kašnjenja,
• neuspešne isporuke,
• oštećenja tokom transporta,

slučaj se rešava direktno sa nama — ne sa dostavljačem.

8. KontaktZa sve reklamacije:
mochibelgrade@gmail.com
+381 66 8177 554